Vertriebserfolg, der auf Lügen basiert ist doppelte Anstrengung in der Kundenbetreuung.

In Unternehmen, in denen Vertrieb und Relationship getrennt geführt werden, ist das Problem bekannt. Hier ist der Verkauf gehalten, Produkte zu verkaufen. Während Kundenbetreuer damit beschäftigt sind, gemachte Versprechen einzuhalten.

Vertrieb und Kundenbetreuung getrennt oder im Ganzen vorgenommen werden ist nicht erheblich. Das Versprechen an unsere Kunden gehört erfüllt.

Letzte Woche ist im Rahmen einer Unterhaltung eine Äußerung gefallen, die mir seitdem gedanklich nachgelaufen ist: 

EINSPRUCH. Man muss nicht unbedingt alles sagen, aber das, was man sagt, sollte unbedingt wahr sein. Nicht zuletzt für die künftige Kundenbetreuung.

Mit dem heutigen Artikel möchte ich darauf aufmerksam machen, dass erfolgreicher Vertrieb nicht auf Lügen basiert und man keine Angst vor Absagen haben muss (sofern das der Grund ist).

Erfolg definiert jeder für sich selbst und durch Art und Ausführung auf dem Weg dorthin unterscheiden wir selbst.

Ähnlich wie bei der Lüge gehört ein starker Charakter dazu, sich bei der Werbung für ein Produkt oder für einen Service an Tatsachen und Fakten zu halten.

Wer es einfach schätzt, schwimmt mit dem Strom und verkauft sich z.B. auch ohne statistischen Beweis als Marktführer. Das geht – viele andere machen das schließlich genauso. Zur Quelle kommt ein Fisch nicht, wenn er mit dem Strom schwimmt.

Es ist mühsam, Vertriebserfolg ehrlich zu gewinnen und zu halten, aber es stärkt uns und nur zufriedene Kunden werden zu Fans, kaufen wieder und sind positive Werbung.

Auch komplexe Themen können klar und verständlich im Angebot dargestellt werden. Unabhängig davon, wie komplex ein Angebot ist, gilt: Selbst, wenn ich nach kurzer Zeit eine Absage erkennen muss, nehme ich sie dankbar entgegen.

Die Absage ist eine wertvolle Information und als solche verdient sie Wertschätzung. Wir verschwenden keine Zeit für sinnlose Bemühungen und können uns direkt dem nächsten Gespräch widmen. Über unsere Kunden haben wir etwas gelernt. Wir bleiben in positiver Erinnerung. Jede Lüge kommt ans Licht und verzerrt langfristig nur die korrekte Bewertung des Vertriebserfolges.

Die Wahrheit ist ein starkes Verkaufsmerkmal. Lassen Sie die Wahrheit schon für sich arbeiten?

Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme….